Bij Staaltuin kunt u kiezen uit onze veilige betaalmethoden: Visa, Mastercard en Paypal (Google Pay en Apple Pay).

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, wordt het bedrag op uw rekening gereserveerd. Het bedrag wordt echter pas afgeschreven wanneer we uw bestelling hebben verpakt en vanuit ons magazijn hebben verzonden.

Wij slaan alleen persoonsgegevens op als deze relevant zijn voor uw activiteiten bij Staaltuin. Lees hier meer over ons privacybeleid.

Uw veiligheid is voor ons erg belangrijk, daarom zijn uw gegevens bij ons en onze Deense leveranciers in goede handen. De betaling in de webshop gebeurt in samenwerking met onze acquirer Clearhaus en PSP Quickpay (veilig betaalvenster).

Als u problemen ondervindt bij het voltooien van de betaling in de webshop, kan dit te wijten zijn aan uw browser of de betaalkaart die u gebruikt. Probeer uw browser of betaalmethode te wijzigen. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen.

Uw cadeaubon bevat een code die u kunt gebruiken bij het afrekenen in de webshop. U hoeft de code alleen maar in te voeren in het veld ‘Kortingscode of cadeaubon’ op de betaalpagina wanneer u bij ons winkelt.

U vindt uw factuur/kassabon in de verzendbevestiging die u per e-mail ontvangt. Daar kunt u de factuur/kassabon downloaden door te klikken op ‘Factuur voor uw aankoop hier downloaden’ - direct onder het onderwerp van de e-mail.

De producten zijn niet altijd roestvrij wanneer u ze ontvangt. In de meeste gevallen ontvangt u uw product voordat het volledig is geroest.

Afhankelijk van wind en weer roesten de producten na 1-3 maanden volledig.

Let op: tijdens het roestproces kunnen de producten afgeven. Als uw plantenbak of plantenbakken op tegels worden geplaatst, raden wij u aan een onkruiddoek of een schildersmat als ondergrond te gebruiken. U kunt de plantenbak de eerste dagen ook op een andere plaats neerzetten, bijvoorbeeld op het gazon. Houd er echter rekening mee dat deze na het verplaatsen nog licht vervuild kan zijn.

De sleutel van uw brievenbus wordt bij ontvangst onder de deur/vloer geplakt.

Dat hangt af van het oppervlak, maar als vuistregel geldt dat minimaal 50% van de borderranden in de grond moet zitten.

Als de grond zacht is en er misschien aan één kant wat druk op de grond wordt uitgeoefend, hebt u mogelijk een extra verankering nodig. Gelaste grondpinnen kunnen hier een oplossing zijn.

Optimaal voor de afwatering en de plantengroei is zonder bodemplaat. Als u uw plantenbak of plantenkisten echter op tegels plaatst of ze moeten worden verplaatst, kunt u kiezen voor een bodem.

Als u voor een bodem kiest, zijn er toch afwateringsgaten aanwezig en is de bodem een paar millimeter verhoogd. Zo kan het water wegvloeien, ook als de plantenbak of de plantenbakken op tegels staan.

Ja, dat kan met een normale haakse slijper en een goede slijpschijf. Vergeet natuurlijk niet een veiligheidsbril te dragen.

Ja, met een goede boormachine wel, maar je hebt een goede metaalboor nodig.

Ja, dat kan met een normaal CO2-lasapparaat.

Alle plantenbakken kunnen worden gemaakt met een rechte, gebogen of slakkenrand. Een gebogen bovenrand of slakkenrand geeft het product extra stabiliteit, zodat versterking niet altijd nodig is. Een slakkenrand dient als barrière die kan helpen voorkomen dat uw plantenbak door slakken wordt aangetast. We kunnen echter niet garanderen dat de slakken niet af en toe hun weg naar de plantenbak vinden.

Ja, alle plantenbakken worden met de hand vervaardigd door onze smeden en individueel versterkt met dwarsbalken en verstevigingen.

Nee, wij zijn een onlinewinkel en hebben daarom geen fysieke winkel of showroom.

Wij helpen u graag bij het aanvragen van een retourzending, maar u kunt dit ook zelf doen. Als wij (Staaltuin) gebruikte producten moeten terugnemen, kan dit alleen met een korting op de nieuwprijs. Precies zoals u de goederen bij levering hebt ontvangen.

Ja, u draagt zelf de kosten voor het terugsturen.

U hebt een retourrecht van 14 dagen vanaf het moment dat u het product hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat de goederen moeten worden teruggestuurd en correct moeten worden verpakt en vastgezet. Precies zoals u de goederen bij levering hebt ontvangen. Als wij (Staaltuin) gebruikte producten moeten terugnemen, kan dit alleen gebeuren met een korting op de nieuwprijs.

Ja, u krijgt 10 jaar garantie tegen doorroesten en lasfouten. De garantie tegen doorroesten geldt echter niet als het product voortdurend in contact staat met water. Als u een defect of onvolledig product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail klantenservice@staaltuin.nl en beschrijf de betreffende fouten of gebreken door foto's ervan bij de klacht te voegen. Wij helpen u natuurlijk zo snel mogelijk met een oplossing.

Als u een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail: klantenservice@staaltuin.nl. Beschrijf de schade aan het product en voeg foto's toe van hoe u het product hebt ontvangen en hoe het beschadigd is. Wij zullen u natuurlijk zo snel mogelijk helpen met een oplossing.

Zodra we het retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, maken we het bedrag over naar uw rekening, waar het doorgaans binnen 1-2 werkdagen zichtbaar zal zijn.

Nee, het is niet mogelijk om afmetingen op maat te retourneren.