Bij Staaltuin kan je kiezen uit onze veilige betaalmethoden: Visa, Mastercard en Paypal (Google Pay en Apple Pay).

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, wordt het bedrag op jouw rekening gereserveerd. Het bedrag wordt echter pas afgeschreven wanneer we jouw bestelling hebben verpakt en vanuit ons magazijn hebben verzonden.

Wij slaan alleen persoonsgegevens op als deze relevant zijn voor jouw activiteiten bij Staaltuin. Lees hier meer over in ons privacybeleid.

Jouw veiligheid is voor ons erg belangrijk, daarom zijn jouw gegevens bij ons en onze Deense leveranciers in goede handen. De betaling in de webshop gebeurt in samenwerking met onze acquirer Clearhaus en PSP Quickpay (veilig betaalvenster).

Als je problemen ondervindt bij het voltooien van de betaling in de webshop, kan dit te wijten zijn aan jouw browser of de betaalkaart die je gebruikt. Probeer jouw browser of betaalmethode te wijzigen. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij zullen je zo snel mogelijk helpen.

Jouw cadeaubon bevat een code die je kan gebruiken bij het afrekenen in de webshop. Je hoeft de code alleen maar in te voeren in het veld ‘Kortingscode of cadeaubon’ op de betaalpagina wanneer je bij ons winkelt.

Je vindt jouw factuur/kassabon in de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt. Daar k an je de factuur/kassabon downloaden door te klikken op ‘Factuur voor jouw aankoop hier downloaden’, direct onder het onderwerp van de e-mail.

De producten zijn niet altijd roestvrij wanneer je ze ontvangt. In de meeste gevallen ontvangt je jouw product voordat het volledig is geroest.

Afhankelijk van wind en weer roesten de producten na 1-3 maanden volledig.

Let op: tijdens het roestproces kunnen de producten afgeven. Als jouw plantenbak of plantenbakken op tegels worden geplaatst, raden wij je aan een onkruiddoek of een schildersmat als ondergrond te gebruiken. Je kan de plantenbak de eerste dagen ook op een andere plaats neerzetten, bijvoorbeeld op het gazon. Houd er echter rekening mee dat deze na het verplaatsen nog licht vervuild kan zijn.

De sleutel van jouw brievenbus wordt bij ontvangst onder de bodem van de brievenbus geplakt.

Dat hangt af van het oppervlak, maar als vuistregel geldt dat minimaal 50% van de borderranden in de grond moet zitten.

Als de grond zacht is en er misschien aan één kant wat druk op de grond wordt uitgeoefend, heb je misschien een extra verankering nodig. Gelaste grondpinnen kunnen hiervoor een oplossing zijn.

Optimaal voor de afwatering en de plantengroei is zonder bodemplaat. Als je de plantenbak of plantenkisten echter op tegels plaatst of ze moeten worden verplaatst, kan je kiezen voor een bodem.

Als je voor een bodem kiest, zijn er toch afwateringsgaten aanwezig en is de bodem een paar millimeter verhoogd. Zo kan het water wegvloeien, ook als de plantenbak of de plantenbakken op tegels staan.

Ja, dat kan met een normale haakse slijper en een goede slijpschijf. Vergeet natuurlijk niet een veiligheidsbril te dragen.

Ja, met een goede boormachine wel, maar je hebt een goede metaalboor nodig.

Ja, dat kan met een normaal CO2-lasapparaat.

Alle plantenbakken kunnen worden gemaakt met een rechte, gebogen of slakkenrand. Een gebogen bovenrand of slakkenrand geeft het product extra stabiliteit, zodat versterking niet altijd nodig is. Een slakkenrand dient als barrière die kan helpen voorkomen dat jouw plantenbak door slakken wordt aangetast. We kunnen echter niet garanderen dat de slakken niet af en toe hun weg naar de plantenbak vinden.

Ja, alle plantenbakken worden met de hand vervaardigd door onze smeden en individueel versterkt met dwarsbalken en verstevigingen.

Nee, wij zijn een onlinewinkel en hebben daarom geen fysieke winkel of showroom.

Wij bieden geen omruiling van goederen aan, daarom raden wij aan om je artikel retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. We helpen je graag met het boeken van een pallet voor je retourzending, maar je mag dit ook zelf regelen. Vergeet niet dat het artikel ongebruikt moet worden geretourneerd en goed verpakt en vastgezet moet zijn, zoals toen je de bestelling ontving.

Ja, je betaalt zelf de kosten voor het terugsturen van de artikelen

Je hebt een retourrecht van 14 dagen vanaf het moment dat u het product hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat de goederen moeten worden teruggestuurd en correct moeten worden verpakt en vastgezet. Precies zoals u de goederen bij levering hebt ontvangen. Als wij (Staaltuin) gebruikte producten moeten terugnemen, kan dit alleen gebeuren met een korting op de nieuwprijs.

Ja, je hebt 10 jaar garantie tegen doorroesten en lasfouten. De garantie tegen doorroesten geldt echter niet als het product voortdurend in contact staat met water. Als je een defect of onvolledig product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail klantenservice@staaltuin.nl en beschrijf de betreffende fouten of gebreken door foto's ervan bij de klacht te voegen. Wij helpen je natuurlijk zo snel mogelijk met een oplossing.

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail: klantenservice@staaltuin.nl. Beschrijf de schade aan het product en voeg foto's toe van hoe je het product hebt ontvangen en hoe het beschadigd is. Wij zullen je natuurlijk zo snel mogelijk helpen met een oplossing.

Zodra we het retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, maken we het bedrag over naar jouw rekening, waar het doorgaans binnen 1-2 werkdagen zichtbaar zal zijn.

Nee, het is niet mogelijk om afmetingen op maat te retourneren.